通販のカスタマーサポートやコンサートチケットの予約、公的機関の窓口などで指定されることが多い「0570」から始まる電話番号。スマートフォン各社が提供する「24時間かけ放題」や「5分かけ放題」プランに加入しているからと油断して発信し、後日の請求明細を見て予想外の通話料に驚愕した経験を持つ人は後を絶ちません。

企業が導入を進める一方で、利用者側の負担感が問題視されるこの仕組みは、NTTコミュニケーションズが提供する「ナビダイヤル」と呼ばれるサービスです。なぜかけ放題プランを契約していても高額な通話料が請求されてしまうのか、その料金構造のカラクリと、無駄な支払いを防ぐための実践的な回避策を徹底解説します。

• 要点1：0570（ナビダイヤル）は発信者が全額通話料を負担するシステムで、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなど全キャリアのかけ放題プランが一律「対象外」となっている。
• 要点2：スマホからの通話料はおよそ「20秒ごとに約11円（税込）」であり、オペレーターに繋がる前のガイダンスや待ち時間中も秒単位で課金され続ける。
• 要点3：公式サイトに小さく記載されている「03」や「06」などの代替番号（通常市外局番）やWebチャットを活用することで、通話料を劇的に抑える・実質無料にすることが可能。

【衝撃の理由】なぜ0570はスマホの「かけ放題プラン」対象外なのか？

多くのスマートフォンユーザーが最も疑問に感じるのが、「定額かけ放題プランに入っているのに、なぜ0570だけ別料金が取られるのか」という点です。その理由は、電話回線の接続構造と課金の仕組みにあります。

「0570」はNTTコミュニケーションズが提供する「ナビダイヤル」という企業向け転送電話サービスです。一般的な通話では発信者側の携帯キャリアが通話回線を管理しますが、ナビダイヤルの場合はNTTコミュニケーションズの独自ネットワークを経由して相手先のコールセンターへ接続されます。

携帯キャリア（NTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルや各社格安SIM）の約款において、ナビダイヤルや0180（テレドーム）、104（番号案内）などの「他社接続サービス」は一律で定額かけ放題の対象外と明記されています。つまり、ユーザーが毎月支払っている定額料とは別に、NTTコミュニケーションズが設定した通話料がキャリア経由でそのまま利用者に請求される構造になっているのです。

【料金比較】スマホ発信は固定電話の数倍？20秒ごとに加算される課金の実態

0570番号への通話料は、発信元が「携帯電話（スマートフォン）」か「固定電話」かによって極端な格差が設けられています。

スマートフォンから発信した場合のナビダイヤル通話料は、時間帯や曜日を問わず基本的に20秒ごとに10円（税込11円）という全国一律レートが適用されます。これを分単位に換算すると1分で33円、3分で99円です。携帯各社の通常従料通話料（30秒22円＝1分44円）と大差ないように思えますが、最大の問題は「割引や無料通話が一切適用されない」点にあります。

一方、加入電話やひかり電話などの固定電話からかけた場合、平日の昼間・同一区域内であれば3分ごとに約9.35円（税込）で通話が可能です。つまり、スマートフォンから0570にかけるだけで、固定電話発信と比べて約10倍もの通話料金を支払わされている計算になります。

混雑したカスタマーサポートに携帯電話から発信し、保留音を聞きながら10分間接続し続けた場合、10分の通話料金は約330円〜370円（税込）に達します。日常の些細な問い合わせであっても、積み重なれば大きな出費へと跳ね上がります。