通販サイトのカスタマーサポートや自治体の問い合わせ窓口、チケット予約などで頻繁に目にする「0570」から始まる電話番号。月末にスマホの利用料金明細を見て、「かけ放題プランに入っているはずなのに、なぜか通話料が数千円も跳ね上がっている」と頭を抱えた経験がある方は多いはずです。

この「0570」はNTTコミュニケーションズが提供する「ナビダイヤル」と呼ばれるサービスですが、一般的な電話番号とは料金の仕組みが根本から異なります。知らずに長時間保留のまま待たされると、思わぬ高額請求に見舞われることも珍しくありません。本記事では、0570の通話料が高額になる構造的な理由から、大手キャリア・格安SIMにおける扱いの実態、そして無駄な出費を徹底的に防ぐ裏ワザまで余すところなく解説します。

• 要点1：0570（ナビダイヤル）はドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなど各社のかけ放題オプションの「完全対象外」であり、発信者側に全額課金される。
• 要点2：スマホからの通話料は20秒ごとに約11円（1分33円／10分330円）であり、オペレーターに繋がる前の「待機ガイダンス中」も秒単位で加算される。
• 要点3：公式サイトの隅に記載されている03や06などの固定代替番号への発信や、Webチャット窓口の活用により通話料を劇的に削減できる。

【2026年最新】ナビダイヤルが高い理由と仕組み｜発信者課金のカラクリ

電話番号の「0570」は、NTTコミュニケーションズが提供する接続サービス「ナビダイヤル」専用の識別番号です。多くの人が「フリーダイヤル（0120や0800）」と同じ感覚で気軽に発信してしまいがちですが、両者には受取人払いか発信者払いかという決定的な違いが存在します。

フリーダイヤルは着信側（企業側）が通話料を全額負担するのに対し、ナビダイヤルは「電話をかけた発信者」が通話料を全額負担するシステムです。さらに、NTTコミュニケーションズ0570設定では、企業側が「全国一律の窓口番号」として利用できる利便性や、コールセンターの拠点ルーティング（東京の窓口が混雑していれば大阪へ自動転送する等）の費用を発信者の通話料から賄う構造になっています。

企業にとっては、窓口の一元管理ができるうえに通話料負担がなく、いたずら電話や長電話を抑止できるメリットがあります。しかしその一方で、その運用コストのしわ寄せがすべてユーザーの通話料金に乗せられているのが、ナビダイヤル高い理由と仕組みの核心です。

0570かけ放題対象外の理由｜なぜドコモ・au・ソフトバンク・楽天でも定額にならないのか

多くのスマホユーザーが最も不満を募らせるのが、「月額定額のかけ放題オプションに加入しているのに、なぜ0570だけ別料金なのか」という点です。ドコモの「かけ放題オプション」、auの「通話定額」、ソフトバンクの「定額オプション＋」、そして0570楽天モバイル無料通話対象外（Rakuten Link利用時含む）に至るまで、全キャリア共通で0570は定額通話の対象から完全に除外されています。

0570かけ放題対象外の理由は、ナビダイヤルが通信各社の通常の電話網を経由する通話ではなく、「他社（NTTコミュニケーションズ）が提供する付加価値通信サービスへの接続」と法的に位置づけられているためです。キャリア側が提供するかけ放題サービスは、あくまで自社網および一般的な電話網相互間の通話を前提に料金設計されています。NTT Comが料金設定権を持つ他社サービスの中継料をキャリア側が肩代わりすることはできないため、すべてのキャリアで例外なく従量課金される契約約款となっています。

したがって、「5分かけ放題」であっても最初の1秒から料金が発生し、「24時間完全かけ放題」を契約していても数千円単位の通話料が上乗せされる事態が日常的に発生しています。